¿Qué es UX y por qué debería importarte?
UX son las siglas de «User Experience» o experiencia de usuario. Pero olvida el término técnico por un momento.
Piénsalo así: UX es todo lo que siente una persona desde el momento en que entra a tu web hasta que te escribe, te compra o se va sin hacer nada.
¿Fue fácil encontrar lo que buscaba? ¿Entendió qué haces? ¿Sintió que podía confiar en ti? ¿O se confundió, se aburrió y cerró la pestaña?
Eso es UX. Y afecta directamente cuántos clientes te llegan por tu web.
El error más común: diseñar para ti, no para tu cliente
La mayoría de dueños de negocio construyen su web pensando en lo que a ellos les gusta. Los colores que prefieren, la información que consideran importante, el orden que les parece lógico.
El problema es que quien entra a tu web no eres tú. Es alguien que no te conoce, que tiene dudas, que está comparando opciones y que decide en segundos si se queda o se va.
Una web con buena UX está diseñada pensando en esa persona, no en el dueño.
3 principios simples de UX que puedes aplicar hoy
1. Claridad antes que creatividad Tu web puede ser muy bonita, pero si la gente no entiende qué vendes en los primeros 5 segundos, de nada sirve. El mensaje tiene que ser claro, directo y fácil de leer. Nada de frases complicadas ni palabras rimbombantes.
Pregúntate: ¿si alguien que no me conoce entra a mi web ahora mismo, entiende qué hago y para quién lo hago?
2. Menos opciones, más decisiones Cuando una web tiene demasiados menús, botones y secciones, la gente se paraliza y no hace nada. Es lo que se conoce como «parálisis por análisis.»
La solución es simple: define cuál es la acción más importante que quieres que haga quien entra a tu web ¿que te escriba? ¿que vea tu portafolio? ¿que agende una llamada? y haz que todo lleve hacia esa acción.
3. Que sea fácil en celular Más del 60% de las personas navegan desde el celular. Si tu web se ve bien en computador pero en celular los textos son pequeños, los botones difíciles de tocar o las imágenes se cortan, estás perdiendo a más de la mitad de tus visitantes.
Abre tu web desde tu celular ahora mismo y navégala como si fueras un cliente nuevo. Lo que encuentres te va a sorprender.
¿Cómo saber si tu web tiene buena UX?
Hay una prueba muy sencilla que puedes hacer hoy mismo sin necesitar ninguna herramienta técnica ni saber de tecnología.
Pídele a alguien que no conozca tu negocio un amigo, un familiar, un conocido que entre a tu web y te diga en voz alta qué está pensando mientras navega. Que no te ayude, que no trate de entenderte. Solo que reaccione naturalmente a lo que ve.
Observa todo. ¿En qué se detiene? ¿Dónde se confunde? ¿Qué pregunta? ¿Llega al botón de contacto solo o necesita buscarlo?
Hazte estas preguntas mientras lo observas:
¿Entiende en los primeros segundos qué haces y para quién lo haces? ¿Encuentra fácil el botón de contacto sin que tú se lo señales? ¿Siente que puede confiar en lo que ve testimonios, información clara, diseño profesional? ¿Sabe qué hacer después de leer la página principal?
Esa información vale más que cualquier análisis técnico. Porque no te dice lo que debería pasar te dice lo que realmente pasa cuando alguien llega por primera vez a tu web sin conocerte.
Y casi siempre lo que encuentras te sorprende. Cosas que para ti son obvias, para ellos no lo son. Secciones que creías importantes, nadie las lee. Botones que creías visibles, nadie los encuentra.
Conclusión
No necesitas saber de tecnología para entender si tu web está funcionando bien o no. Solo necesitas ponerte en los zapatos de tu cliente y preguntarte: ¿esto es fácil? ¿esto es claro? ¿esto me genera confianza?
Si la respuesta a alguna de esas preguntas es no, hay algo que mejorar. Y no tienes que resolverlo solo. En Vyte analizamos tu web con esos mismos ojos los de alguien que llega por primera vez y te decimos exactamente qué está fallando y cómo solucionarlo.
Escríbenos y cotizamos sin compromiso.
